شرایط لغو و بازگشت وجه
خدمات شرکت سفارشی و مبتنی بر پروژه است؛ به همین دلیل شرایط لغو بر اساس مرحله پیشرفت کار تعیین می‌شود. قرارداد هر پروژه می‌تواند شرایط مشخص‌تری داشته باشد که در آن صورت ملاک است.
لغو پیش از شروع کار
اگر مشتری پیش از شروع اجرای خدمت (پیش از اولین جلسه اجرایی یا تحویل هر خروجی) درخواست لغو بدهد، کل مبلغ پرداختی بدون کسر هزینه بازگردانده می‌شود.
لغو در حین اجرای پروژه
- هزینه مراحل تحویل‌شده و کار انجام‌شده تا تاریخ درخواست لغو، مطابق جدول مراحل قرارداد محاسبه می‌شود.
- مابقی مبلغ پرداختی ظرف مهلت زیر به مشتری بازگردانده می‌شود.
- خروجی‌های مراحل تسویه‌شده به مشتری تحویل می‌شود.
اشتراک‌های ماهانه (API و پشتیبانی)
لغو اشتراک از ابتدای دوره بعد اعمال می‌شود. اگر در دوره جاری سرویس به‌دلیل قصور شرکت در دسترس نبوده باشد، مبلغ روزهای قطعی بازگردانده یا به دوره بعد منتقل می‌شود.
عدم انجام تعهد از سوی شرکت
اگر شرکت خدمت را مطابق شرح کار و زمان‌بندی قرارداد ارائه نکند و ظرف مهلت رفع ایراد هم آن را اصلاح نکند، مشتری حق فسخ دارد و مبلغ مربوط به بخش ارائه‌نشده به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
پرداخت اشتباه یا تکراری
اگر مبلغی به اشتباه یا دو بار پرداخت شده باشد، پس از تطبیق با گزارش بانک، کل مبلغ اضافه بدون کسر هزینه بازگردانده می‌شود. اگر مبلغ از حساب کسر شده ولی تراکنش ناموفق اعلام شده باشد، طبق قوانین شاپرک ظرف ۷۲ ساعت به‌طور خودکار به حساب شما برمی‌گردد.
نحوه درخواست و زمان بازگشت وجه
- درخواست را از صفحه پشتیبانی یا با ایمیل به [email protected] همراه با شماره فاکتور و کد پیگیری پرداخت ثبت کنید.
- بررسی درخواست حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری انجام و نتیجه اعلام می‌شود.
- وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید، به همان کارتی که با آن پرداخت شده یا شماره شبای به نام پرداخت‌کننده واریز می‌شود.
آخرین به‌روزرسانی: ۷ مهر ۱۴۰۵